Controlador de Trafico

Fecha de publicación 09/10/2026

ID: 2026070235

Región Metropolitana de Santiago

POSTULAR A ESTA VACANTE

Etapas del proceso

Etapa 1: Postulación

Revisa los requisitos de la oferta laboral o práctica, contesta las preguntas asociadas y actualiza tu perfil. Si éste se ajusta a nuestros requerimientos, tomaremos contacto contigo.

Etapa 2: Evaluaciones

En caso de continuar en el proceso, te invitaremos a participar de evaluaciones y o entrevistas con la jefatura directa y el equipo de Atracción de Talentos.

Etapa 3: Documentación

En caso de continuar en el proceso, te solicitaremos documentación de manera preliminar para recoger ciertos antecedentes obligatorios (título, cédula de identidad, etc.)

Etapa 4: Oferta laboral

En esta etapa ya estarás participando de la terna final y, en caso de ser seleccionado, te entregaremos una oferta laboral con las condiciones del cargo. En caso de prácticas, te entregaremos un convenio de práctica.

Etapa 5: Cierre del proceso

Si eres postulante externo al Banco, coordinaremos contigo para que pronto digas con orgullo #SoydelChile! Si eres colaborador del Banco, coordinaremos contigo y tu jefatura la fecha en que asumirás tu nuevo cargo y así puedas seguir #CreciendoconelChile!

Descripción de la vacante

¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes!

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a los mejores profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes!

En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de un Analista de datos – Soporte Banca Telefónica y Mejor continua.

Sus principales funciones son:

Gestionar y optimizar en tiempo real la operación del Call Center, mediante el monitoreo continuo de indicadores, demanda y disponibilidad de recursos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la continuidad operacional y la eficiencia de la gestión.

Analizar desviaciones, identificar oportunidades de mejora y generar acciones correctivas oportunas utilizando herramientas de Genesys Cloud, reportería operativa y modelos de seguimiento, contribuyendo a una toma de decisiones basada en datos y al logro de los objetivos estratégicos de la organización.

Requisitos del cargo

Título profesional o técnico en Ingeniería en Información y Control de Gestión, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en funciones de Control de Tráfico o gestión operacional en Contact Center.
Conocimiento y manejo de plataformas de gestión de Contact Center, deseablemente Genesys Cloud, herramientas WFM y sistemas de monitoreo en tiempo real.
Manejo de Excel nivel intermedio/avanzado y capacidad para analizar grandes volúmenes de información operacional.
Conocimiento de indicadores de desempeño de Contact Center (SLA, ASA, AHT, Nivel de Servicio, Adherencia, Forecast, Ocupación y Productividad).
Capacidad para identificar desviaciones operativas, evaluar impactos y proponer acciones correctivas oportunas basadas en datos.

Enlace de postulación: https://www.trabajaenelchile.cl/ofertas/detalle/19655