Analista Sr Soporte Productivo AGF

En Banchile Inversiones llevamos más de 40 años en la industria de servicios financieros, preocupándonos de acompañar a nuestros clientes en cada decisión de inversión, con asesoría experta, responsable y personalizada. El trabajo de todo nuestro equipo nos ha llevado a convertirnos en una de las principales instituciones financieras del país.

Banchile Inversiones se encuentra en búsqueda de su próximo/a Analista Sr Soporte Funcional AGF.

Propósito del Cargo: Brindar soporte funcional especializado a los usuarios de los sistemas y procesos críticos de la AGF, mediante la gestión, análisis y resolución de incidentes, requerimientos y controles operativos, con el fin de asegurar la continuidad operacional del negocio, el cumplimiento normativo vigente y la calidad de la información gestionada.

Visión del cargo: Desarrollarse como referente funcional en los procesos operativos y sistemas del negocio, con un entendimiento integral de la cadena end-to-end, contribuyendo activamente a la mejora continua, automatización y fortalecimiento de los controles operativos, con foco en la reducción de riesgos y la estabilidad operacional.

Principales Funciones

• Gestionar soporte funcional: Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos reportados por usuarios de los sistemas del negocio, gestionar tickets conforme a los niveles de servicio (SLA) asegurando su adecuada trazabilidad y escalar incidentes complejos a niveles superiores de soporte o áreas tecnológicas.
• Ejecutar monitoreo, control operativo de procesos críticos del negocio y validaciones funcionales que aseguren la consistencia y disponibilidad de la información.
• Asegurar cumplimiento normativo y control interno: Mantener evidencia de ejecución de controles y gestión de incidentes, para efectos de auditoría y cumplimiento regulatorio.
• Administrar backlog y mejora continua: Gestionar backlog de incidentes, correctivos y requerimientos evolutivos, asegurando su priorización y seguimiento.
• Coordinar con áreas internas y externas: Gestión con diversas áreas para la resolución de incidentes y ejecución de mejoras.
• Generar reporting y control de gestión: Elaborar reportes e indicadores de gestión asociados a incidentes, tiempos de resolución y cumplimiento de SLA, analizando tendencias operativas y proponer acciones preventivas que reduzcan la recurrencia de fallas.

Requisitos

• Título profesional de: Ingeniería Comercial, Ingeniería Administración, Contador Auditor, Ingeniero Financiero o carrera afín.
• Manejo de Plataforma Murex idealmente MX3.
• Conocimiento en instrumentos financieros, matemática financiera, finanzas corporativas, contabilidad y data analytics.
• Manejo de inglés oral y escrito intermedio.

En Banchile Inversiones apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas, enfocándonos en el talento, trabajo colaborativo y pasión por las inversiones. Es por esto que la postulación se encuentra abierta para personas bajo el marco de la ley 21.015 u otras. Si necesitas algún ajuste razonable para ser parte del proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación (Ley 20.422). #BI