Guía del postulante
En este documento podrás encontrar recomendaciones para realizar una postulación, cómo prepararte para una entrevista, y más..
Analista Experiencia de Clientes
Fecha de publicación 10/06/2026
ID: 2026060040
Región Metropolitana de Santiago
Etapa 1: Postulación
Revisa los requisitos de la oferta laboral o práctica, contesta las preguntas asociadas y actualiza tu perfil. Si éste se ajusta a nuestros requerimientos, tomaremos contacto contigo.
Etapa 2: Evaluaciones
En caso de continuar en el proceso, te invitaremos a participar de evaluaciones y o entrevistas con la jefatura directa y el equipo de Atracción de Talentos.
Etapa 3: Documentación
En caso de continuar en el proceso, te solicitaremos documentación de manera preliminar para recoger ciertos antecedentes obligatorios (título, cédula de identidad, etc.)
Etapa 4: Oferta laboral
En esta etapa ya estarás participando de la terna final y, en caso de ser seleccionado, te entregaremos una oferta laboral con las condiciones del cargo. En caso de prácticas, te entregaremos un convenio de práctica.
Etapa 5: Cierre del proceso
Si eres postulante externo al Banco, coordinaremos contigo para que pronto digas con orgullo #SoydelChile! Si eres colaborador del Banco, coordinaremos contigo y tu jefatura la fecha en que asumirás tu nuevo cargo y así puedas seguir #CreciendoconelChile!
Descripción de la vacante
En Banchile Inversiones llevamos más de 40 años en la industria de servicios financieros, preocupándonos de acompañar a nuestros clientes en cada decisión de inversión, con asesoría experta, responsable y personalizada. El trabajo de todo nuestro equipo nos ha llevado a convertirnos en una de las principales instituciones financieras del país.
La Gerencia de Marketing CB, se encuentra en búsqueda de su próximo/a Analista Experiencia de Clientes.
Propósito del Cargo: Gestionar, analizar, proponer mejoras y automatizar procesos asociados a la experiencia de clientes (calidad y reclamos), asegurando la disponibilidad, calidad y eficiencia de la información de servicio, con el fin de facilitar la toma de decisiones y mejorar la gestión operativa. Además, coordinar y articular con el equipo de CISC la correcta ejecución de los procesos de la gestión de reclamos para el seguimiento de los KPI´s.
Principales Funciones
- Diseñar, desarrollar y mantener procesos automatizados de reportería de calidad de servicio y reclamos.
- Optimizar procesos de gestión de información y flujos de datos.
- Diseñar modelos de servicio enfocados en la mejora de la experiencia de los clientes.
- Proponer e impulsar iniciativas de mejora de calidad de servicio.
- Analizar integralmente las mediciones de calidad (NPS, encuestas y reclamos)
- Gestionar y procesar bases de datos de experiencia de clientes.
Requisitos
- Carrera Profesional de 5 Años o Más Completa: Ingeniería Comercial, Ingeniería en Informática, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carrera afín.
- Conocimiento en análisis de datos.
- Manejo de Office y Excel avanzado.
En Banchile Inversiones apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas, enfocándonos en el talento, trabajo colaborativo y pasión por las inversiones. Es por esto que la postulación se encuentra abierta para personas bajo el marco de la ley 21.015 u otras. Si necesitas algún ajuste razonable para ser parte del proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación (Ley 20.422). #BI
Etapas del proceso:
Etapa 1: Postulación
Revisa los requisitos de la oferta laboral o práctica, contesta las preguntas asociadas y actualiza tu perfil. Si éste se ajusta a nuestros requerimientos, tomaremos contacto contigo.
Etapa 2: Evaluaciones
En caso de continuar en el proceso, te invitaremos a participar de evaluaciones y o entrevistas con la jefatura directa y el equipo de Atracción de Talentos.
Etapa 3: Documentación
En caso de continuar en el proceso, te solicitaremos documentación de manera preliminar para recoger ciertos antecedentes obligatorios (título, cédula de identidad, etc.)
Etapa 4: Oferta laboral
En esta etapa ya estarás participando de la terna final y, en caso de ser seleccionado, te entregaremos una oferta laboral con las condiciones del cargo. En caso de prácticas, te entregaremos un convenio de práctica.
Etapa 5: Cierre del proceso
Si eres postulante externo al Banco, coordinaremos contigo para que pronto digas con orgullo #SoydelChile!
Si eres colaborador del Banco, coordinaremos contigo y tu jefatura la fecha en que asumirás tu nuevo cargo y así puedas seguir #CreciendoconelChile!