Coordinador Canal de Post Venta - Operaciones Siniestro y Calidad

Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes!

Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la importancia del rol asesor para nuestros clientes, buscamos a profesionales, para que con responsabilidad, colaboración y compromiso apoyen a nuestros clientes del segmento personas a lo largo del país; para ayudarlos a cumplir sus proyectos, mediante la mejora continua en la oferta de nuestros productos y servicios financieros.

¡Con colaboración construimos el mejor Banco para nuestros clientes!

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión! Por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y sigue creciendo con el Chile!

En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de Coordinador/a Canal de Post Venta / Operaciones – Corredora de Seguros (Senior) para la Región Metropolitana, quien tendrá como objetivo coordinar la operación diaria del área de post venta y gestión de equipo humano. Seguimiento y control de procesos operativos asegurando la correcta gestión de requerimientos. Actuar como punto focal entre la corredora, áreas internas y proveedores estratégicos.

Principales Responsabilidades

1. Gestión y Control Estratégico

• Administrar la relación operativa con proveedores.
• Monitorear y controlar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad definidos.
• Validar reportes operativos y de gestión.
• Gestionar incumplimientos, planes de acción y escalamiento de incidencias.
• Participar en evaluaciones.
• Coordinar mejoras de procesos y ajustes operativos.
• Asegurar alineamiento del proveedor con políticas internas y normativa CMF.

2. Control de Gestión y Análisis Avanzado de Datos

• Supervisar indicadores críticos de desempeño del área.
• Analizar tendencias, desviaciones y riesgos operativos.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones para comités internos/externos.
• Asegurar la correcta calidad, consistencia y trazabilidad de la información.

3. Gestión de Iniciativas y Proyectos

• Liderar iniciativas de mejora continua en procesos de post venta.
• Coordinar proyectos transversales con áreas internas y proveedores.
• Coordinar y presentar en reuniones con compañías de seguros.
• Definir objetivos, alcance, hitos y seguimiento de proyectos.
• Asegurar la implementación efectiva de mejoras y medición de resultados.

4. Calidad y Cumplimiento Normativo

• Supervisar auditorías internas de respuestas, gestión de casos y procesos.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos internos y normativa vigente.
• Gestionar procesos de revisión y requerimientos de fiscalización CMF.
• Identificar y mitigar riesgos operativos y regulatorios asociados a la post venta.

5. Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• Coordinar y supervisar a equipos de post venta.
• Apoyar el desarrollo técnico de analistas.

Requisitos del Cargo:

• Titulados de Ingeniería en Administración, Ingeniería en Control de Gestión, o carrera afín relativa a la administración.
• Mínimo 2 a 4 años de experiencia en operaciones, post venta y/o administración.
• Experiencia en corredora de seguros o industria financiera (altamente deseable).