Especialista Medios de Pago - Procesos Eficiencia Tarjetas

Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos!

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes!

Nos encontramos en búsqueda de un Especialista Medios de Pago quien será responsable de gestionar y optimizar los procesos relacionados con los productos de Tarjetas de Crédito y Débito, asegurando un proceso de mejora continua hacia una experiencia eficiente, cumpliendo con los estándares normativos y de calidad del Banco.

Responsabilidades Principales:

• Gestión y Resolución de Reclamos:
• Analizar, gestionar y resolver reclamos asociados a Tarjetas de Crédito y Débito, garantizando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas.
• Mantener una relación activa y colaborativa con las áreas receptoras de reclamos, con el fin de identificar tempranamente la causa raíz de las problemáticas.
• Impulsar soluciones y actualizaciones en los procesos relacionados con tarjetas empresas, asegurando la mejora continua.
• Retroalimentar de manera sistemática a las áreas involucradas en el levantamiento y resolución de reclamos, promoviendo la coordinación entre ellas.
• Optimización de Procesos:
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos de venta y postventa relacionados con Tarjetas Empresas (Pyme y Corporativas). Teniendo como foco al cliente y su experiencia con el producto, y que sea capaz de proponer iniciativas para aumentar eficiencia y calidad.
• Habilitación y Configuración del producto, y servicios complementarios:
• Control y configuración de parametrías y condiciones del producto.
• Habilitación de servicios complementarios de valor agregado.
• Gestión Normativa:
• Revisar y asegurar el cumplimiento de reportes normativos vinculados a productos de Tarjetas Empresas.
• Análisis y resolución de consultas realizadas por áreas de control normativo (Reguladores, Auditores, Marcas, entre otros).
• Seguimiento Postventa:
• Monitorear procesos postventa, asegurando la correcta ejecución y satisfacción del cliente.
• Análisis y Paneles de Control:
• Elaborar reportes y paneles de seguimiento para la toma de decisiones, utilizando herramientas analíticas.
• Colaboración:
  • Trabajar de manera transversal con áreas internas para garantizar la correcta implementación de mejoras y resolución de casos.

Requisitos:

• Título de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de productos financieros, medios de pago o áreas relacionadas.
• Manejo de herramientas de análisis y reporting (Excel avanzado, SQL intermedio, Power BI deseable).

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!

Enlace de publicación: https://www.trabajaenelchile.cl/ofertas/detalle/17838